Le délai de rétractation
Pour une valise standard achetée à distance par un consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours après réception pour annoncer votre décision, sans avoir à la justifier. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.
Comment notifier votre décision
Une déclaration non ambiguë adressée à infos@bamboocase.com ou à BAMBOO STRATEGY, 30 BOULEVARD DE SEBASTOPOL, 75004 PARIS, permet d’exprimer votre volonté. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Conservez une preuve de votre envoi.
À l’attention de BAMBOO STRATEGY, infos@bamboocase.com, 30 BOULEVARD DE SEBASTOPOL, 75004 PARIS :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : …
Renvoyer le produit
Le bien doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant la notification. L’adresse logistique de retour et la politique de prise en charge des frais seront communiquées avant l’ouverture des ventes. N’envoyez pas de colis au siège sans instruction. L’exercice du droit légal n’est pas subordonné à une autorisation préalable du vendeur.
État du bien
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi. Un défaut relevant d’une garantie suit la procédure de garantie, distincte d’un simple changement d’avis.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après l’information de la rétractation ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais.
Rétractation en ligne
La fonctionnalité permettant de notifier et confirmer une rétractation en ligne avec accusé de réception sur support durable devra être activée avant l’ouverture des contrats de vente en ligne. Cette version ne reçoit aucune commande et ne propose donc pas encore cette transmission automatique.
Échange et erreur de référence
Un échange pour préférence personnelle relève des conditions commerciales qui seront proposées ; il ne remplace pas le droit légal de rétractation. Un produit différent de celui commandé ou présentant un défaut peut relever de la garantie légale de conformité. Expliquez la situation au service client pour que la procédure adaptée vous soit indiquée.
Emballage et preuve de retour
Un emballage protecteur permet de limiter les dommages pendant le transport. Conservez une preuve d’expédition et, lorsqu’il existe, le suivi du colis. L’emballage d’origine facilite le retour mais son absence ne supprime pas automatiquement un droit légal. Les conditions de retour ne doivent pas empêcher l’exercice de la rétractation.
Coordonnées utiles
Les notifications écrites peuvent être envoyées à infos@bamboocase.com ou au siège social. Une adresse logistique différente pour les colis pourra être communiquée avant vente. Aucun retour matériel ne doit être organisé sur la base d’un panier qui n’a pas donné lieu à un achat.