Vos garanties légales
Lorsqu’une valise neuve est vendue à un consommateur, la garantie légale de conformité protège contre les défauts de conformité selon le Code de la consommation. Le vendeur est votre interlocuteur : une garantie fabricant éventuelle ne remplace pas ses obligations.
Conformité : deux ans après la délivrance
Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant cette période est en principe présumé avoir existé lors de la délivrance. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sous réserve des critères légaux de coût et de possibilité. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, trop tardive ou échoue. Les prolongations ou renouvellements légaux de garantie s’appliquent selon les règles en vigueur à la vente concernée.
Vices cachés
La garantie des vices cachés vise un défaut non apparent, antérieur à la vente, rendant le bien impropre à son usage ou en diminuant fortement l’usage. L’action est exercée dans les deux ans de sa découverte, sous réserve des autres délais légaux. Vous pouvez choisir de rendre le bien contre restitution du prix ou de le conserver avec restitution d’une partie du prix, dans les conditions du Code civil.
Contacter le service après-vente
Pour une future commande, écrivez à infos@bamboocase.com avec votre référence, la description du problème et, si utiles, des photos. Les frais nécessaires à une mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur. L’usure normale ou une détérioration causée après livraison ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité initial.
Garantie commerciale
Aucune extension de garantie commerciale ni promesse de garantie à vie n’est proposée dans cette version. Les informations obligatoires et l’encadré réglementaire applicables devront être intégrés aux CGV définitives avant vente.
Documents utiles à une réclamation
Une preuve d’achat, une description du défaut et les circonstances de son apparition facilitent l’identification du dossier. Des photos peuvent être proposées lorsque cela est pertinent. La demande d’informations doit rester proportionnée ; elle ne doit pas faire supporter au consommateur une preuve qui incombe légalement au vendeur.
Garanties et transport aérien
Un dommage causé pendant un transport par un tiers peut relever d’un recours distinct contre ce transporteur. Cela n’exclut pas une garantie du vendeur lorsque ses conditions sont réunies. La compatibilité cabine dépend des règles de la compagnie, de la classe de voyage et des dimensions réelles du bagage.